Was ist der ROI von #Coaching und #Training?

EIN BEISPIEL AUS MEINER PRAXIS

  • mit Führungskräftetraining, Personalschulungen und damit verbundener Erweiterung der Fachkompetenz,
  • mit Empowern der einzelnen Mitarbeiter, individuell nach ihren Fähigkeiten und
  • mit viel Lob und Anerkennung in Gesprächen

Mitarbeiter, die eine schlechte Führung erfahren, neigen dazu

  • sich schneller krank zu melden,
  • bei Personalengpässen ungern einzuspringen (es sind immer die gleichen Personen, die Überstunden haben),
  • wenig Umsatz zu generieren (es sind immer die gleichen Personen, die den Umsatz einfahren),
  • nicht mehr selbständig zu agieren,
  • auf Distanz zu gehen, und schließlich
  • zu kündigen. 

Anzeichen schlechter Mitarbeiterführung

  • schlechte Kommunikation
  • keine Kommunikation
  • wenig Weiterbildung über die Fachkompetenz hinaus
  • wenig bis kein Lob und Anerkennung für die Mitarbeiter
  • Wissen und Erfahrungen werden nicht geteilt
  • keine Rahmenbedingungen, um Mitarbeitergespräche zu führen
  • es fehlt die Zeit für (gute) Führung

WAS TUN ?

Es braucht nicht viel, um Mitarbeiter zu Höchstleistung zu motivieren.
Und es sind nie die teuren Dinge. 

1. Vorbild sein!

  • Lagerware holen,
  • Größen nachsortieren,
  • Noch eine Kasse öffnen und
  • direkt im Verkauf unterstützen.
... UND WEIL EIN BILD OFT MEHR SAGT ALS VIELE WORTE
Was ist der ROI von #Coaching und #Training?

2. Die Kommunikation verbessern

  • Es wird nicht (offen) miteinander geredet.
  • Wichtige Informationen werden zurückgehalten.
  • Es findet keine Kommunikation statt abseits von Anweisungen und Rückmeldungen zum Geschäftsablauf.

Die Lösung: Echte Mitarbeitergespräche

  • ist ein Vier-Augen-Gespräch
  • findet in einem vertrauten Rahmen statt
  • dauert mindestens einige Minuten
  • hat einen Anfang – einen wichtigen Inhalt – und einen Schluss

Wie kommuniziert man offen und klar?

  • wenn jeder einzelne Ihrer Mitarbeiter das Gespräch versteht
  • ehrlich, offen, transparent und allem voran mutig!
  • wertschätzend und auf Augenhöhe
  • regelmäßig und nachhaltig
  • motivierend, auch wenn es kritischer wird
  • immer zielführend und unterstützend.

3. Verantwortung übernehmen

  • die richtige Sprache? 
  • die richtige Methode? 
  • den richtigen Zeitpunkt? 
  • kompetente und motivierte Mitarbeiter erzielen mehr Umsatz, sind selbständig und arbeiten über den Tellerrand hinaus. 
  • Kompetenz und das richtige Mindset machen Karriere. 
  • Ziele fördern Wachstum und Struktur. 
  • Zufriedene Mitarbeiter sind erfolgreiche Mitarbeiter. 
  • reduzierter Fluktuation (die gerade in Zeiten von Mitarbeiterknappheit enorme Ressourcen freiwerden lässt),
  • zu einer produktiven Personaleinsatzplanung und
  • deutlich verringerten Fehlzeiten.

Und konkret in Zahlen: Wie hoch ist der Return-on-Invest (ROI) von Business-Coaching?

  1. Das Manchester Review hat Business Coaching schon im Jahre 2001 einen ROI von 570% ausgewiesen.

    Maximizing the Impact of Executive Coaching, The Manchester Review, Volume 6, Number 1, Joy McGovern, et.al., 2001.
    https://www.perspect.ca/pdf/­ExecutiveCoaching.pdf
  2. Mitarbeiter von Nortel Networks gaben an, dass ihre Firma durch Coaching einen ROI von 529% erziehlt habe. Die Überprüfung durch Merrill C. Anderson, einem Professor an der Drake University, kam sogar auf 780%.

    Coaching the Coaches, Psychology Today, 2004
    https://www.psychologytoday.com/intl/­articles/200211/coaching-the-coaches
  3. Eine Studie in einer Coaching-Dienstleisterfirma, die von MatrixGlobal durchgeführt wurde, zeigt, dass der ROI von Coaching bei 680% über dem Basisinvestment lag.

    The Business Impact of Leadership Coaching at a Professional Services Firm, Merrill C. Anderson, PhD, 2006
  4. Eine Studie der ICF, die von PricewaterhouseCoopers und dem Association Resource Centre Inc 2009 durchgeführt wurde, bescheinigt Business-Coaching einen ROI von 700%.

    ICF Global Coaching Client Study, 2009
    https://researchportal.coachfederation.org/­Document/Pdf/abstract_190
Türkan Unsöld
Was ist der ROI von #Coaching und #Training?
Nicht alle Fragen lassen sich in Blogs klären.